李定国(Evan Li),京东集团副总裁、京东零售事业部首席执行官。在2019年12月的第三届中国零售峰会上,他提出:新零售已死,新营商时代已来。面对中国零售市场的变革,他认为,零售业发展最大的机遇来自于“新营商”。
李定国认为,未来零售最核心的竞争力不再是商品、价格、渠道,而是品质、体验、生态。所以“新营商”的时代,首先要弥补好联合效率、全渠道的覆盖和强大的技术。
而为了让消费者更好的享受商品品质和体验,李定国指出了“麻痹节奏”。他表示,在消费者购买商品的同时,也重要的体验是“麻痹”和“轻松愉悦”感。他认为这是“新营商”时代需要解决的难题。
综合来看,零售业的“新营商”时代已经到来,品质、体验、生态将是未来的核心竞争力。作为零售业的从业者,需要将更多的资金和精力放在了解消费者需求、提升服务质量和拓展业务上,来应对强大的竞争压力。