铁路售票员谢婷婷,刚上岗时总是对学习记忆规章制度感到烦躁。一个晚上怎么可能背下那么多条款,而且条条款款都那么枯燥乏味。但是一天,在车站她遇到了一个买票的乘客,乘客说自己坐在学生车票上,谢婷婷询问了乘客的年龄后发现,这位乘客已经超过了学生票年龄,于是就向乘客进行了耐心的讲解。但是乘客态度极差,始终不愿意改签成大人票,这时一个监票员过来了,人群中开始有人指责售票员违规出票。面对天鹅绒的进攻,谢婷婷没有退缩,她一边接待理论攻击,一边快速翻阅规章制度,最终找到了相关的证据,向所有人证明自己的行为是合法的。皮实思维让谢婷婷成为了很多乘客心中的胜利女神,做为一名铁路售票员,她将严格遵守法律、维护公平、为旅客服务、坚持不懈。